Du betreibst ein lokales Unternehmen, willst, dass dich deine Kunden auch online finden und suchst eine schnelle Lösung?
Dann bist du hier richtig. In diesem Artikel stelle ich dir „Google My Business“ vor, und zeige was du davon hast.
Was und für wen ist "Google My Business"?
Was sind die Vorteile?
Lokale Suchergebnisse
Google unterscheidet grundsätzlich zwischen der lokalen und der globalen Suche.
Für Begriffe wie „Restaurant“, „Autowerkstatt“ oder „Bäckerei“ liegt es nahe, dass der Nutzer eine lokale Dienstleistung sucht. Deshalb werden Ergebnisse anders ausgegeben, als wenn du zum Beispiel nach „Dinosaurier“ suchen würdest.
Im Zusammenhang mit einem Ort wird das noch deutlicher. Bei lokalen Suchanfragen wie „Restaurant in Lübben“ erscheint das sogenannte „Search-Pack“.
Das ist ein rechteckiges Feld mit Karte und den 3 relevantesten Unternehmenseinträgen. Sie zeigen den Namen, Bewertungen, ein Foto und weitere kurze Informationen zum Unternehmen.
Es erfordert einen Klick auf „Mehr Orte“ um auch andere Vorschläge anzusehen und zur Google Maps Ansicht zu wechseln. Je besser dein Profil gepflegt ist, umso mehr Chancen hast du, dort oben zu stehen.
Aber ohne My Business Eintrag tauchst du hier gar nicht auf!
Auf Smartphones nimmt dieser Kasten fast den gesamten Bildschirm ein. Da er sehr weit oben erscheint (gleich nach der Werbung), suchen die meisten Nutzer nicht weiter. Du solltest hier also dabei sein.
Google Maps
Nach dem Klick auf ein lokales Suchergebnis wird man direkt zu Google Maps geleitet. Dort werden neben der Karte alle Informationen angezeigt.
Doch auch, wenn nicht direkt danach gesucht wird, sieht man deinen My Business Eintrag auf der Karte. Fährt man mit der Maus über den Eintrag, erscheinen bereits die ersten Informationen. Viele Touristen nutzen die mobile App, um sich an fremden Orten zu orientieren. Daher ist auch diese Präsenz ein großer Vorteil für dein Unternehmen.
Schnell und einfach angelegt
Die Pflege deines Google My Business Profils ist insgesamt sehr einfach. Du brauchst zunächst nur ein Google-Konto. Dann kannst du deinen Eintrag neu anlegen oder übernehmen, falls er schon besteht. Oft legt Google den Eintrag für bestehende Unternehmen nämlich selbst an.
Trotzdem solltest du den Eintrag für dich beanspruchen. Das geht per Klick auf den Link „Eigentümer dieses Unternehmens“. Danach musst du die Inhaberschaft per Telefonanruf oder per Postkarte verifizieren. Dir wird ein Code zugestellt, den du online eingibst – schon ist der Eintrag deinem Google-Konto zugeordnet.
Nun kannst du ihn gestalten, fast wie ein Social Media Profil. Wichtig sind vor allem die Schlüsseldaten wie Adresse, Öffnungszeiten, Branche, Kontaktdetails und Fotos.
Wenn du dich später noch intensiver damit beschäftigen möchtest, kannst du noch Attribute anlegen, weitere Standorte pflegen, Beiträge erstellen und mehr. Zum Start ist das aber nicht erforderlich.
Kommunikation mit Kunden
Was ist die beste Werbung, die du kriegen kannst?
Die Empfehlung eines zufriedenen Kunden.
Bewertungen und Empfehlungen werden online immer wichtiger. Wann hast du selbst das letzte Mal etwas bei Amazon gekauft, was keine oder nur schlechte Bewertungen hatte?
Hier hast du die Chance, mit deinen Kunden über deinen Service zu reden. Du kannst nämlich auf Bewertungen reagieren – dich für die Guten bedanken und dich bei Schlechten entschuldigen bzw. dazulernen. Diese Kommunikation sehen auch potenzielle Neukunden – und finden es gut.
Dabei brauchst du keine Angst vor willkürlichen Schlecht-Bewertungen haben. Die ist meistens unbegründet. Fakt ist: Wer dich schlecht bewerten will, kann es ohnehin und wird es tun. Mit deinem My Business Account kannst du aber reagieren – und das solltest du.
Übrigens: Wie du Online-Berwertungen managen kannst zeige ich dir hier.
Weiterhin hast du die Möglichkeit, „Beiträge“ zu verfassen. Das sind kleine Anzeigen aus Bild und Text, vergleichbar mit einem Facebook-Post. Hier kannst du ein aktuelles Angebot prominent platzieren oder auch einfach auf geänderte Öffnungszeiten hinweisen.
Integrierte Statistik
Auf deinem Account kannst du auch einfache Statistiken einsehen. Sie zeigen dir zum Beispiel, welche Wörter gesucht wurden, um deinen Eintrag zu finden, welche Fotos am beliebtesten sind und vieles andere mehr. Diese Daten kannst du verwenden, um dein Profil weiter zu optimieren. So wie dein gesamtes Marketing.
Die Informationen sind jetzt in deiner Hand
Wie schon zuvor festgestellt, sind die Informationen über dein Unternehmen ohnehin verfügbar. Die Suchmaschine bemüht sich aber, diese so exakt und nutzerfreundlich wie möglich aufzubereiten. Damit jeder genau das findet, was er sucht.
Das sollte auch dein Interesse sein. Daher kannst du auch einfach mithelfen und deine Kunden unterstützen.
Du hast die Chance, dich nach deinen eigenen Wünschen zu präsentieren. Du kannst Unklarheiten beseitigen und so Mehrwert für deine Kunden schaffen.
